A Milestone dispõe de um Service Center disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, que centraliza todos os contactos dos Clientes para pedidos de assistência técnica.
Este serviço de atendimento constitui um único ponto de contacto entre a Milestone e o cliente na prestação do serviço de suporte, assegurando a receção da comunicação de incidentes e pedidos de alteração efetuados através de um número telefónico, e/ou por via eletrónica (e-mail, Fax, ferramenta de ticketing e Internet).
No atendimento técnico para reporte e despiste de avarias a Milestone assegurará:
Serviços de suporte e manutenção que permitem a simplificação das operações dos nossos clientes, gerindo as suas aplicações e infraestrutura de forma integrada, assegurando que sistemas e infraestrutura estejam sempre a operar na sua máxima eficiência.
Serviços de suporte a Sistemas Operativos, Base de dados, Servidores Web e de Aplicações; Redes e Comunicações, Armazenamento e Backups, Correio eletrónico, entre outros.
Serviços de Monitorização contínua para minimização do risco de indisponibilidade do seu negócio.
Visibilidade da performance das suas operações e respetiva conformidade com a regulamentação e padrões da indústria.
Monitorização, alarmística, abertura de incidências e tratamento de incidentes que afetam o desempenho ou a disponibilidade de aplicações e infraestrutura.
